Chatbot für Ihre Arzt-Website: Besserer Patientenservice dank KI
Nutzen Sie bereits Künstliche Intelligenz in Ihrer Arztpraxis? Eine besonders sinnvolle und effiziente Anwendung sind Chatbots: Die virtuellen Helfer sind auf Ihrer Website der erste Ansprechpartner für Ihre Patient:innen – und sparen Ihnen dadurch Zeit und Kosten. Außerdem steigt mit ihrem Einsatz die Zufriedenheit Ihrer Patient:innen. Hier erfahren Sie, wofür Sie Chatbots einsetzen können und was Ihnen das genau bringt.
Stellen Sie sich vor, an der Rezeption Ihrer Arztpraxis sitzt ein freundlicher Roboter. Er begrüßt die eintreffenden Patient:innen, beantwortet geduldig alle Fragen, vereinbart Termine und stellt Rezepte aus. Nun gut, an Ihrer Rezeption sitzt heute wahrscheinlich noch ein Mensch. Aber den kleinen Roboter können Sie bereits nutzen: auf Ihrer Praxiswebsite. Dort erledigt er die genannten Aufgaben blitzschnell, sobald er von Besucher:innen angesprochen wird.
In diesem Artikel erfahren Sie:
① Wofür Sie einen Chatbot einsetzen können
Es gibt viele Möglichkeiten, Chatbots auf Ihrer Praxiswebsite einzusetzen und sinnvoll zu nutzen, zum Beispiel für die folgenden Aufgaben:
- Häufig gestellte Fragen: Patient:innen stellen immer wieder dieselben Fragen, zum Beispiel zu Sprechzeiten, dem Anfahrtsweg oder Versicherungszahlungen. Ihr Chatbot beantwortet diese häufigen Fragen schnell und einwandfrei.
- Terminvereinbarung: Den ganzen Tag klingelt das Praxistelefon? Ihr Chatbot schafft Abhilfe, indem er mit Ihren Patient:innen Termine vereinbart, ohne dass diese anrufen oder persönlich vorbeikommen müssen.
- Terminerinnerung: Patient:innen vergessen immer wieder ihre Arzttermine, das ist ärgerlich. Der Chatbot erinnert sie im Vorfeld daran, sodass sie verlässlich und pünktlich in der Praxis erscheinen.
- Rezeptanforderung: Auch für Rezepte müssen Ihre Patient:innen nicht mehr anrufen oder die Praxis besuchen. Sie stellen ihre Anfrage über den Chatbot, der die Aufgabe automatisiert erledigt.
- Symptomprüfung: Wo ist der oder die Patient:in mit ihren Beschwerden am besten aufgehoben? Der Chatbot prüft die Symptome und überweist den oder die Patient:in an den richtigen Arzt oder die richtige Abteilung.
- Patientenfeedback: Wie zufrieden sind Ihre Patient:innen mit der Behandlung? Der Chatbot fragt nach und sammelt Feedback. Das hilft Ihnen dabei, die Praxisprozesse zu verbessern – und erhöht wiederum die Patientenzufriedenheit.
② Welche Vorteile Sie von einem Chatbot haben
Sie sehen, ein Chatbot kann Ihnen und Ihrem Team viel Arbeit abnehmen, Prozesse vereinfachen und so für mehr Effizienz sorgen. Das wirkt sich positiv auf Ihre gesamte Ordination aus.
Diese Vorteile haben Sie von der cleveren KI-Anwendung:
- Besserer Patientenservice: Ihr Chatbot ist rund um die Uhr für Ihre Patient:innen da. Er beantwortet Fragen, vereinbart Termine, druckt Rezepte und hilft den Menschen, die für sie relevanten Informationen auf der Website zu finden. Das entlastet Sie und Ihr Praxisteam – und begeistert die Patient:innen, die schneller und einfacher die gewünschten Infos und Services erhalten.
- Erhöhte Patientenzufriedenheit: Durch den Chatbot müssen Ihre Patient:innen weniger lange warten, ihnen wird sofort geholfen, kurz gesagt: Er bietet hervorragenden Kundenservice. Das schafft Vertrauen und fördert die Loyalität. Der Chatbot kann eine Aufgabe nicht erledigen? Kein Problem, er leitet die Patient:innen an das Ordinationsteam weiter.
- Gesteigerte Effizienz: Ein Chatbot eignet sich wunderbar für Aufgaben, die sich laufend wiederholen und automatisiert werden können. Zum Beispiel beantwortet er häufig gestellte Fragen oder vereinbart Termine. Das entlastet Ihr Praxisteam und ermöglicht es ihm, sich auf wichtigere Aufgaben zu konzentrieren, die menschliches Zutun erfordern.
- Weniger Kosten: Der Chatbot nimmt Ihnen und Ihrem Praxisteam Arbeit ab, zum Beispiel Telefonate oder Anfragen per E-Mail. Sie und Ihr Team haben mehr Zeit für andere Dinge – und können in derselben Zeit wesentlich mehr schaffen. Das spart – vor allem langfristig betrachtet – erhebliche Kosten ein.
- Strukturierte Datenerfassung: Kontaktinformationen, Symptome, Therapiepläne – der Chatbot kann alle diese Daten strukturiert erfassen und zugänglich machen. Sie bilden die Grundlage dafür, um Ihre Patientenversorgung immer weiter zu verbessern und die Prozesse in Ihrer Praxis zu optimieren.
③ Wie Sie einen Chatbot auf Ihrer Website implementieren können
Woher kommt der Chatbot für Ihre Website und wie können Sie ihn dort einpflegen? Ihnen stehen drei Möglichkeiten offen:
- Selbst programmierter Chatbot: Hierfür brauchen Sie Programmierkenntnisse oder müssen einen professionellen Programmierer engagieren. Das Ergebnis ist eine auf Sie und Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Individuallösung.
- Vorgefertiger Chatbot: Ein Programmierer ist nicht nötig, dafür haben Sie weniger Möglichkeiten, Ihren Chatbot individuell anzupassen. Wie wichtig das ist, kommt auf Ihre Bedürfnisse und Anforderungen an.
- Chatbot-Komplettlösung: In diesem Fall brauchen Sie sich um nichts zu kümmern: Der Chatbot ist fix-fertig. Außerdem im Paket inkludiert sind die Implementierung, Wartung und der laufende Support.
Fazit: Investieren Sie in einen stabilen Chatbot!
Ein Chatbot ist ein leistungsstarkes Tool, das Sie in Ihrer Arztpraxis sinnvoll nutzen können: um den Patientenservice zu verbessern, die Effizienz zu steigern und Kosten zu senken.
Unsere Empfehlung: Eine billige Lösung, die nicht ordentlich funktioniert, bringt Ihnen nichts – vielmehr schadet Sie Ihnen, weil sich Ihre Patient:innen über den Chatbot ärgern. Unabhängig davon, für welche Option Sie sich entscheiden: Investieren Sie in eine saubere und stabile Lösung.
Sie haben noch Fragen oder wünschen sich weitere Infos?
Wir von it4med beraten Sie gerne in einem kostenlosen und unverbindlichen Erstgespräch. Als IT-Experten speziell für Arztpraxen und Gesundheitszentren verstehen wir die Anforderungen, die Sie als Ärztin oder Arzt an technische Systeme haben. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen und gemeinsam mit Ihnen Ihre Praxis noch erfolgreicher zu machen.
